Досудебная претензия
Взаимоотношения двух сторон предполагают наличие конфликтов, причиной которых может являться несоответствие товара или услуги параметрам, указанным в контракте (не соответствуют характеристики или поломка произошла вскоре после покупки). Для улаживания таких конфликтов используется досудебная претензия, которая представляет собой документ (письмо-требование), пересылаемое стороне-нарушителю с требованием устранить обнаруженные несоответствия в определенные сроки. В случае если нарушитель проигнорировал данное требование или его ответ не устроил отправителя досудебной претензии, у пострадавшей стороны появляется право направить исковое заявление в суд. Правда, большинство нарушителей не прибегают к такому способу решения конфликта, предпочитая выполнить все требования, изложенные в досудебной претензии.
Преимущества использования досудебной претензии
По сравнению с судебными тяжбами такой способ разрешения конфликта между двумя субъектами имеет ряд преимуществ, так как избавляет от необходимости:
- изыскивать время на составление судебного иска и споров в зале суда
- тратиться на оплату государственной пошлины
- тратиться на проведение экспертизы качества предоставленных товаров или услуг
- заниматься наймом юристов
Причем по степени эффективности эта бумага, которую может составить как гражданин РФ, так и лицо, не имеющее гражданства, не уступает решению суда. Отправителем данного документа могут быть не только физические лица, но и коммерческие структуры или общественные организации.
При каких условиях использование досудебной претензии является обязательным
Конфликт между двумя сторонами может зайти настолько далеко, что его решение во внесудебном порядке становится неприемлемым для обеих сторон. В этом случае может возникнуть заблуждение, будто использовать досудебную претензию нет никакой необходимости, но это не совсем верно. Дело в том, что, согласно нормам ГК РФ, использование этого документа обязательно, если такой порядок разрешения конфликта оговорен в договоре, заключенном между сторонами (когда в контракте указано, что недовольный контрагент перед обращением в суд обязуется в письменной форме уведомить партнера о своих претензиях).
Кроме того, использование такого документа обязательно, если такая необходимость предусмотрена федеральным законом. Согласно ему, досудебная претензия в обязательном порядке используется в случаях споров с:
- экспедиторами
- компаниями-перевозчиками
- сотовыми операторами
В других случаях использование досудебной претензии хоть и необязательно, но желательно, поскольку этот документ поможет пострадавшей стороне сэкономить немало времени и сил. Без использования этого способа суд может отклонить рассмотрение жалобы, то есть судебные тяжбы могут начаться только тогда, когда стороны исчерпали все способы внесудебного решения конфликта.
Из чего состоит досудебная претензия
Ни стиль, ни форма документа не имеют правовой регламентации, тем не менее существуют общепринятые правила, в соответствии с которыми досудебная претензия включает следующие элементы:
- «шапка» документа в верхнем правом углу листа – в ней указываются наименование лица или компании, которой направляется документ (ее физический или юридический адрес) и данные отправителя (ФИО и номер телефона)
- в центре листа заглавными буквами указывается наименование документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»
- описательный раздел документа – здесь приводятся все данные об ущемлении прав отправителя документа (история поломок, дата приобретения, номер договора, способы устранения неисправностей)
- резолютивный раздел – здесь перечисляется, что именно требует автор претензии, эта часть начинается со слов «требую» или прошу, которые находятся в центре листа (например, отправитель может потребовать замены неисправной продукции или компенсации материального ущерба)
- дата – этот пункт позволяет зафиксировать время обращения и приостановить сроки давности
- подпись отправителя
- список прилагаемых к досудебной претензии документов, которые свидетельствуют о нарушении прав отправителя (фотографии, ксерокопии договора и актов экспертиз и дефектовок)
В конце документа ставятся дата и подпись, но перед ними в обязательном порядке должна находиться следующая фраза «Претензия имеет характер досудебной, а значит, является способом досудебного рассмотрения спора».
Досудебная претензия - разновидности документа
Все досудебные претензии по юридическому значению одинаковы, отличаются они лишь шапкой и сутью описательной части. Кроме того, такие документы различаются по сфере деятельности получателя. По этому принципу существует несколько разновидностей досудебных претензий:
- претензии арендодателям
- клиентские претензии финансовым учреждениям
- претензии ОСАГО из-за невыплат компенсаций по страховым случаям
- претензии арендаторам
- банковские претензии с требованием о возвращении взятого кредита
Этот список позволяет понять, что природа досудебных претензий может быть весьма разнообразна и этим перечнем отнюдь не исчерпывается.
Способы отправки документа
Существует несколько способов доставки досудебных претензий до получателя, наиболее распространенный из них – при помощи почтового отправления заказным письмом с уведомлением о получении. Такой способ по росписи получателя позволяет установить дату и время, когда получатель письма узнал о требованиях к нему со стороны отправителя. Отправитель письма должен сохранить чек, так как он служит подтверждением отправки документа и доказательством исполнения досудебного урегулирования конфликта.
Альтернативным вариантом вручения досудебной претензии является личный визит к главе компании-нарушителя или его секретарю. В этом случае один экземпляр досудебной претензии передается указанному лицу, а на втором ставится подпись с расшифровкой, кроме того, указываются время и дата получения. Документ должен сохраняться пострадавшей стороной вплоть до разрешения конфликта. При личной передаче досудебной претензии рекомендуется делать это в присутствии свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить этот факт в суде.
Как долго может рассматриваться досудебная претензия
Итак, документ составлен и вручен, но когда ждать от получателя ответа? Точного времени на рассмотрение не существует, поскольку в соответствии с законом о защите прав потребителей срок указывается в договоре между двумя сторонами. Этот срок варьируется в зависимости от сферы деятельности компании, а именно:
- в сфере перевозок – 60 дней
- в розничной торговле – 14 дней
- для сотовых операторов – 60 дней
В остальных случаях отправителю придется подождать 30 дней, по истечении которых можно направляться в суд.
Как избежать ошибок при составлении досудебной претензии?
Чтобы досудебная претензия оказалась по-настоящему действенным инструментом в защите своих прав, отправитель данного документа должен разбираться во всех тонкостях составления, но без юридического образования и опыта овладеть ими не представляется возможным. Гораздо удобнее обратиться к услугам профессиональных юристов, которые возьмут все хлопоты на себя.
Такие специалисты работают в нашей компании, они не только грамотно составят досудебную претензию, но и подскажут надежный способ доставки этого документа получателю, чтобы он не смог опровергнуть факт получения. Наши юристы готовы составить досудебную претензию как для частных лиц, так и для коммерческих структур, осуществляющих свою деятельность в самых разных областях.
Юристы нашей компании помогут правильно составить и передать досудебную претензию, а также обеспечат высококвалифицированную поддержку в суде в случае, если получатель данного документа проигнорировал требования отправителя. Большой опыт и изучение последних изменений в правоприменительной практике позволяют нам защищать интересы своих клиентов, причем стоимость услуги не окажется слишком обременительной.
Юристы готовы составить не только досудебные, но и претензии другого типа. Чтобы воспользоваться такой возможностью, вам нужно связаться с представителями нашей компании по телефону или другим каналам связи, они проконсультируют по любым вопросам и запишут на прием к юристу. Каким бы способом вы ни воспользовались, можете быть уверены, что мы поможем восстановить справедливость (вернуть средства за некачественный товар, услугу или обеспечить замену продукции), причем в максимально сжатые сроки и с минимальными финансовыми затратами.
